Política de Troca e Devolução — Noxxy
Na nossa loja, trabalhamos para garantir sua total satisfação com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga nossa política descrita abaixo:
1. Prazo para Troca e Devolução
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que o cliente atenda às seguintes condições:
- Todos os itens da solicitação de devolução devem ser enviados.
- Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais.
- O produto não pode apresentar indícios de uso.
- O produto deve estar em perfeito estado, da mesma forma em que foi enviado, com ou sem etiquetas (dependendo do modelo).
3. Custos de Troca e Devolução
- Frete gratuito: Se for constatado defeito de fabricação ou erro no envio, a devolução será gratuita.
- Frete por conta do cliente: Caso as condições de devolução não sejam atendidas, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
4. Modalidades de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a preferência do cliente, podendo ser por:
- Estorno no cartão de crédito
- Depósito em conta bancária
- Crédito para uma nova compra
5. Trocas de Produto
O cliente poderá trocar o produto apenas por outro de mesmo valor, mediante disponibilidade em estoque.
6. Análise do Produto
Todos os produtos devolvidos passarão por uma inspeção de qualidade, que pode levar até 10 dias úteis para avaliação.
7. Documentação Necessária
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deve apresentar:
- Comprovante de compra.
- Fotos do produto em caso de defeito, desgaste ou problemas de fabricação, enviadas para o WhatsApp da loja: (74) 98134-4198.
8. Trocas de Produtos em Promoção
Para produtos comprados em promoções relâmpago, não aceitamos devolução. Caso haja um problema grave, o mesmo produto será enviado novamente, após análise.
9. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Envie uma mensagem para o WhatsApp da loja (74) 98134-4198.
- Informe o motivo da troca ou devolução.
- Envie o número do pedido e comprovante de pagamento.
- Anexe fotos do produto para avaliação.
10. Instruções de Devolução
Após a aprovação da devolução, o cliente deve:
- Levar o produto até uma agência dos Correios, devidamente embalado.
- Usar a embalagem original ou embrulhar com materiais aceitos pelos Correios.
- Incluir a etiqueta de postagem fornecida pela loja.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição no WhatsApp para oferecer suporte!
